سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر حياكم

حرصًا على رضا عملائنا، نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
• يتم إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال والاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.
• المنتجات المفتوحة أو التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية.
• خدمات تنسيق وتغليف الورد الطبيعي لا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع نظرًا لطبيعتها الخاصة وسرعة تلفها.

ثالثًا: تكاليف الشحن

• في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
• في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود خطأ، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

رابعًا: آلية الاسترجاع

• يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
• يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.