سياسة الضمان
سياسة الضمان
يوفر متجر حياكم ضمانًا على بعض المنتجات المختارة حسب نوع المنتج، وتتراوح مدة الضمان من سنة إلى سنتين، ويتم توضيح مدة الضمان في صفحة المنتج قبل الشراء.
يشمل الضمان:
- العيوب المصنعية فقط.
- الأعطال غير الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التعرض للماء.
لا يشمل الضمان:
- التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو الحوادث.
- الخدوش والاستهلاك الطبيعي مع مرور الوقت.
- الإكسسوارات والهدايا المرفقة مع المنتج.
- الورد الطبيعي أو تنسيقات الورد المضافة مع الطلب، كونها منتجات طبيعية قابلة للتلف ولا تشملها سياسة الضمان أو الاستبدال.
شروط الاستفادة من الضمان:
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الضمان.
في حال قبول الضمان:
- يتم إصلاح المنتج أو استبداله حسب الحالة.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا ثبت وجود عيب مصنعي.